SKT·KT 해킹 사태, 통신사 보상 정책 뭐가 다를까?

2025년 들어 통신사 해킹 소식이 잇따라 터지면서 많은 분들이 불안해하셨을 겁니다.
“내 개인정보도 유출된 건 아닐까?”, “혹시 보상은 어떻게 받을 수 있지?” 같은 질문들이 자연스럽게 떠오르죠.

특히 SKT의 대규모 유심 해킹 사건과 KT의 불법 기지국 해킹은 규모와 양상은 달랐지만, 두 회사 모두 고객 보상 정책을 내놓으면서 서로 다른 대응 방식을 보여주었습니다. 이번 글에서는 SKT, KT 그리고 과거 LGU+ 사례까지 함께 살펴보면서 통신사별 보상 정책 차이와 한계점을 정리해 보겠습니다.

 

 

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SKT 해킹 사태 보상 정책

사고 규모와 특징

2025년 4월, SKT는 무려 2,690만 명의 유심 정보가 유출되는 사상 초유의 사고를 겪었습니다. 국내 통신업계에서 유례가 없는 규모라 많은 분들이 충격을 받았죠.

SKT는 책임을 인정하고 총 1조 2천억 원 규모의 대응책을 마련했습니다.

 

보상의 핵심 포인트

• 고객 감사 패키지 (5,000억 원 규모)
  • 8월 한 달 통신비 50% 할인
  • 8월~12월까지 매월 50GB 추가 데이터 제공
  • T멤버십 제휴 할인 최대 60% 확대
• 위약금 면제·환급
  • 해킹 직후 해지한 고객(4~7월) 대상 위약금 전액 환급
• 추가 보상 서비스
  • 전 고객 대상 유심 무료 교체
  • 최대 1년간 무료 신용 모니터링
  • 피해 입증 시 최대 100만 원 한도 실손 보상
  • 5년간 7,000억 원 규모 보안 투자 계획

👉 한마디로 “대규모 유출에는 대규모 보상”이라는 전략이었습니다.

 

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KT 해킹 사태 보상 정책

 

사고 규모와 특징

KT의 경우는 상황이 조금 달랐습니다. 2025년 8월, 불법 초소형 기지국을 통한 해킹으로 소액결제 피해가 발생했죠.

• 피해 건수: 278건
• 피해 금액: 약 1억 7천만 원
• IMSI 유출 가능 고객: 5,561명

SKT와 비교하면 피해 규모는 상대적으로 작았지만, 고객 입장에서는 결코 가볍게 볼 수 없는 사건이었습니다.

 

보상의 핵심 포인트

• 금전 피해 100% 보상
  • 소액결제 피해액 전액 보상
• 유심 교체 및 보호 서비스
  • 불법 기지국 신호 수신 고객 전원 무료 유심 교체
  • 택배·방문 서비스 지원, 100만 장 이상 재고 확보
• 추가 보상 검토 중
  • 위약금 면제 등 추가 방안 논의

👉 규모는 작아도, KT는 “피해액은 무조건 전액 보상” 원칙을 내세운 점이 특징입니다.

 

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LGU+ 과거 보상 사례

2023년 1월, LGU+는 디도스 공격으로 약 30만 명의 개인정보가 유출된 적이 있습니다.
다만 당시 보상은 SKT, KT와 비교했을 때 상당히 제한적이었죠.

 

• 스팸차단 서비스 무료 제공 (월 550원 상당)
• 피싱해킹 안심서비스: 장기 고객 대상 최대 300만 원 보상
• 개별 피해 입증 시 보상 검토

소비자단체는 이 보상이 지나치게 소극적이라고 비판했고, 지금도 공동 소송 움직임이 이어지고 있습니다.

 

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통신사 보상 정책 비교

 

1) 보상 규모

• SKT: 총 1조 2천억 원 (업계 최대)
• KT: 피해액 100% 보상 (규모는 소규모)
• LGU+: 최소한의 보상 제공

2) 보상 신청 기준

• SKT: 피해 입증 시 최대 100만 원 보상
• KT: 소액결제 피해 전액 보상, 입증 절차 최소화
• LGU+: 피해자 입증 필수, 절차 까다로움

3) 대응 속도

• SKT: 약 2개월 만에 종합 대책 발표 (빠른 편)
• KT: 약 1개월 만에 전액 보상 원칙 발표
• LGU+: 대응 지연, 소극적 태도

 

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정부 규제와 집단소송 현황

• 과징금: 매출의 최대 3%까지 부과 가능
• SKT: 약 1,347억 원 과징금 부과
• 향후: 최대 매출 10%까지 과징금 상향 추진 중
• 집단소송: SKT는 3만 4천 명 이상 참여, KT는 아직 없음, LGU+는 예고 단계

 

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보상 정책의 한계

1. 피해자 입증 부담: 여전히 피해자가 직접 증빙해야 하는 구조
2. 보상 기준 불일치: 통신사마다 기준이 달라 혼란 초래
3. 정신적 피해 배제: 대부분 물질적 피해만 보상

 

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개선 방향

• 징벌적 과징금 도입: 보안 투자 유도
• CEO 책임 명문화: 최고경영진이 직접 책임지도록 제도 강화
• 보상 기준 통일화: 피해자 권리 보호를 위한 표준 마련

 

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결론

2025년 해킹 사태는 SKT와 KT가 서로 다른 방식으로 대응하면서, 통신사 보상 정책의 차이를 뚜렷하게 보여줬습니다.

• SKT는 “대규모 사고 → 대규모 보상”으로 위기 관리에 나섰고,
• KT는 “작은 규모지만 피해액 100% 보상”이라는 현실적인 대책을 내놨습니다.
• LGU+는 과거 사례에서 소극적 대응의 한계를 드러냈습니다.

앞으로는 사고 후 수습보다 사전 예방, 그리고 일관된 보상 체계가 무엇보다 중요합니다. 결국 고객 신뢰를 지키는 것이 통신사에게 가장 큰 자산이기 때문입니다.

 

 

 

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